重庆市商场监视束缚局揭橥情形传递，2025年1月今后，有市民继续反响重庆燃气集团燃气收费非常。市委、市当局高度偏重，市商场监禁局、市经济音信委疾捷创建观察组，深切展开大家反响题目观察核查，促进企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，解析企业数据2.4亿余条。

　　经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费题目今后，该企业未深切摄取教训，落实整改义务不到位，整改职责流于形状、促进不力。目前，还是存正在抄表周期庞杂、违规估抄、错抄、抄表气力装备亏折等题目，涉及侵害消费者合法权力；未察觉乱涨价、燃气表计量失准、燃气质料、长途操控改革燃气表计量和换表导致气费上涨等题目。

　　一是抄表周期庞杂失序题目整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍不纪律，周期亏折25天和赶上90天的占比达7.54%，因计费周期不太平导致局限用户燃气费时高时低，且存正在未按轨则向用户提前见告抄表周期更动的题目，激发大家质疑。

　　二是违规估抄错抄题目还是频发。1.存正在“零估累抄”题目，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄宇量为0，此次累加了前两月的本质用宇量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价钱结算，未察觉多计多收题目，但因局限用户对此不知情，加之冬季用宇量加多，导致当月实缴用度与用气感觉反差较大。2.存正在“高估预收”题目，2024年5月今后，该企业违反燃气计算不高于该用户上年度最高单月本质用宇量的轨则，涉及3.11万户次，且相干情形未实时见告相合用户，高估宇量71.11万方、预收金额约156万元。已促进其逐户疏通并清退解决到位。3.存正在“错抄错录”题目，2024年5月今后，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及宇量12.67万方、金额27.82万元。已促进企业清退错收款、改动录入数据。

　　三是职责气力装备还是亏折。2024年4月指出该题目后，该企业继续加多了抄表员607人，但抄表员行列气力还是亏折，每人每月均匀需抄表赶上4500户，加之职分分派不均、培训束缚不到位、辞职率高，难以包管抄表质料。

　　四是燃气计费周期调解职责预备不充塞。为类型抄表周期，该企业自2025年1月1日起，扫数推行住户类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因职责预备亏折，未能正在2024年12月底完工一切效户的用度清理，也未实时见告计费周期调解事宜，1.12万户用户1月份继续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），局限用户对此形成质疑。

　　重庆燃气集团未用心摄取教训、整改不力，落实相干轨造不到位，损害了大家益处，变成了不良影响，违反了《中华公民共和国消费者权力庇护法》第八条、《中华公民共和国消费者权力庇护法推行条例》第十二条之轨则，商场监禁部分拟依法对其违法行径予以从重惩处，责令重庆燃气集团随即整改，拟惩处金共计810万元。观察组已将相干情形传递该企业上司单元，责令其深切展开内部观察，肃静问责治理相干义务人，并创建专项职责组入驻重庆燃气集团展开为期3个月的专项整饬，促进向导整改职责扫数彻底落实。

　　下一步，市商场监禁局、市经济音信委将络续强化燃气范畴特出题目体系管辖，加大监禁司法力度。同时，创建整改职责向导组入驻涉事企业，饱动题目踏实整改。接待市民挚友向966777（重庆燃气集团客户效劳热线（市经济音信委接洽投诉电线（商场监禁部分投诉举报热线（市当局政务效劳便民热线）接洽投诉，咱们将接诉即办，倔强查处侵吞大家益处行径，确切保证辽阔市民合法权力。